Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Envíos y entregas

¿Hacen envíos a todo Costa Rica?

Sí. Entregamos en la Gran Área Metropolitana (GAM) y también fuera del GAM, por medio de nuestro operador logístico. La cobertura depende de las zonas que atienda el operador.

¿Cuánto cuesta el envío dentro del GAM?

₡2.500. Si tu compra supera ₡25.000, el envío dentro del GAM es gratis (sujeto a cobertura).

¿Y fuera del GAM?

₡5.500 para pedidos de hasta 7 kg. Cada kilo adicional cuesta ₡1.000.

¿Cuánto dura en llegar mi pedido?

  • Dentro del GAM: si comprás de lunes a viernes antes de las 3:00 p. m., lo recibís el siguiente día hábil. Después de las 3:00 p. m., en dos días hábiles.
  • Fuera del GAM: hasta 5 días hábiles.

¿Tienen envío express?

Sí, solo dentro del GAM. Cuesta ₡4.000 adicionales. Los pedidos express hechos de lunes a viernes entre 8:00 a. m. y 2:00 p. m. se entregan el mismo día (sujeto a cobertura). Fuera del GAM no hay express: aplica el envío estándar. Elegí "express" al pagar solo si tu dirección está en el GAM.

¿Qué es el GAM?

La Gran Área Metropolitana (GAM) de Costa Rica es la zona urbana de San José y los cantones urbanos aledaños de Alajuela, Heredia y Cartago que cubre nuestro operador logístico. Si no estás seguro de si tu dirección está dentro del GAM, escribinos por WhatsApp al +506 8666-3752 con cantón y distrito.

¿Me pueden decir a qué hora llega el pedido?

No manejamos horario fijo de entrega. El repartidor espera un máximo de 15 minutos; cualquier persona mayor de edad en la dirección puede recibirlo y firmar.

¿Qué pasa si no hay nadie para recibir?

Hacemos hasta 2 intentos de entrega. Si ninguno funciona, el pedido vuelve a la tienda y podés retirarlo en Curridabat.

Retiro en tienda

¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?

Sí, en Kankats Curridabat, 100 m este del cementerio.

Grooming

¿Qué servicios de grooming ofrecen?

Tenemos grooming 100 % personalizado para perros y gatos: grooming básico, grooming premium, grooming para gatitos, corte higiénico, y chocoterapia o fresaterapia (spa para tu peludito).

¿Cómo agendo una cita de grooming?

Escribinos por WhatsApp al +506 8666-3752 con el nombre, la raza y el tamaño de tu mascota, y el servicio que querés. Te confirmamos el día y la hora.

¿Cuánto cuesta el grooming?

Depende del tamaño, el tipo de pelo y el servicio. Pedí tu cotización por WhatsApp.

Pagos y precios

¿Qué métodos de pago aceptan?

  • Pago en línea al hacer el pedido
  • SINPE Móvil
  • Link de pago
  • Efectivo contra entrega

¿Los precios incluyen IVA?

Sí. Todos los precios de la tienda están en colones (₡) e incluyen IVA.

Cambios y devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Sí, tenés 30 días desde que lo recibís para pedir la devolución. El producto tiene que estar sin usar, en su empaque original, con etiquetas y con el comprobante de compra.

¿Qué productos no tienen devolución?

  • Alimentos y snacks (perecederos)
  • Pedidos especiales o personalizados
  • Productos de higiene y salud
  • Artículos en oferta y tarjetas de regalo

¿Cómo pido una devolución?

Escribinos primero a info@kankats.com. No recibimos devoluciones sin solicitud previa. Si la aprobamos, te damos las instrucciones; la devolución se entrega en Curridabat, 100 m este del cementerio.

Me llegó un producto dañado o equivocado, ¿qué hago?

Revisá tu pedido apenas lo recibas y escribinos de una vez con una foto para resolverlo.

¿Cuánto tarda el reembolso?

Cuando recibimos y revisamos el producto te avisamos si se aprobó. El reembolso va a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles; tu banco puede tardar un poco más en reflejarlo.

Stock y disponibilidad

¿Lo que veo en la web está disponible?

La web muestra el inventario actualizado de nuestras tiendas. Si un producto aparece agotado o no encontrás la presentación que buscás, escribinos por WhatsApp y te decimos cuándo vuelve o qué alternativa tenemos.

¿Pueden conseguirme un producto que no está en la web?

Escribinos por WhatsApp y lo consultamos con nuestros proveedores. Los pedidos especiales no tienen devolución.

Contacto

¿Cómo los contacto?

¿Cuál es el horario de la tienda?